A importância do Help Desk para otimizar sua operação e aumentar a produtividade da sua empresa
No dinâmico cenário empresarial de hoje, ter um sistema ERP robusto como o Protheus é fundamental. Mas de que adianta uma ferramenta poderosa se sua sustentação não acompanha o ritmo? Um help desk Protheus eficiente não é apenas um luxo, mas uma necessidade. Ele garante que sua operação funcione sem interrupções, otimizada e pronta para impulsionar a produtividade da sua empresa.
Por que um Service Desk Protheus especializado faz toda a diferença?
Muitas empresas encaram o suporte de TI como um centro de custos, uma reação a problemas já existentes. No entanto, quando falamos de um sistema tão complexo e vital como o Protheus, a abordagem reativa pode ser extremamente prejudicial. Um Service Desk Protheus especializado vai muito além de resolver falhas pontuais; ele age de forma estratégica, entendendo a fundo as particularidades do seu negócio e antecipando necessidades.
Além da correção pontual: atuando na causa raiz
Já se viu preso em um ciclo vicioso, onde o mesmo problema aparece repetidamente? Muitas consultorias menos especializadas costumam focar apenas no sintoma, corrigindo o erro imediato sem investigar suas origens. Mas um bom help desk Protheus, com profissionais que entendem tanto de tecnologia quanto do seu segmento de negócios, consegue identificar a causa raiz. Eles não apenas apagam o incêndio, mas trabalham para que ele não comece novamente. Essa abordagem é fundamental para a saúde, estabilidade e longevidade do seu sistema ERP.
Otimização contínua e melhoria de produtividade com ERP Protheus
Um sistema ERP, por mais completo que seja, precisa de atenção constante para entregar seu máximo potencial. Um Service Desk Protheus de qualidade não se limita a dar suporte passivo; ele também propõe proativamente melhorias, otimizações e ajustes que garantem a evolução constante do seu sistema. Isso se traduz em maior agilidade nos processos, flexibilidade para se adaptar a novas demandas e, principalmente, um aumento significativo da produtividade para os seus usuários e para a operação como um todo.
O valor inestimável de um AMS Protheus eficaz
O Application Management Services (AMS) para Protheus é o braço direito que sua empresa precisa para gerenciar o ciclo de vida completo do seu sistema. É a garantia de que seu Protheus não apenas funciona, mas prospera, adaptando-se às suas necessidades e às constantes mudanças do mercado e da legislação. É nesse ponto que a expertise em consultoria ERP TOTVS se mostra crucial, transformando a manutenção em estratégia.
Redução de custos e foco na inovação
Manter uma equipe interna robusta e altamente especializada em Protheus 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser um desafio e um custo elevado. Ao terceirizar o AMS, sua empresa não só reduz despesas operacionais e de investimento em infraestrutura e equipe de TI, como também libera seu time interno para focar em projetos estratégicos, inovações e no core business. Isso é um benefício significativo, amplamente destacado por nossos clientes. A consultoria TOTVS da Logithink é um investimento que traz retorno em diversas frentes, indo muito além da simples economia.
Sustentação 24/7 para operações críticas
Muitas empresas operam sem parar, e um sistema como o Protheus é o coração dessas operações. Qualquer interrupção pode significar perdas financeiras e de produtividade consideráveis. Um AMS Protheus que oferece suporte 24/7 é vital para garantir a continuidade dos negócios. A capacidade de ter um time dedicado à sustentação, monitorando, corrigindo e otimizando o ambiente, é o que permite que sua empresa mantenha o ritmo sem preocupações, com a certeza de que haverá apoio a qualquer momento.
Como a Logithink resolve seus desafios com a consultoria TOTVS Protheus
Na Logithink, entendemos que cada empresa é única e tem desafios específicos. Nossa abordagem de consultoria TOTVS Protheus é construída sobre pilares de conhecimento técnico aprofundado e uma compreensão genuína dos negócios. Oferecemos um conjunto de serviços projetado para maximizar o valor do seu ERP Protheus, garantindo que ele seja um diferencial competitivo.
- Profissionais com Visão de Negócio: Nossos especialistas não são apenas técnicos; eles são contadores, fiscais e ex-microempresários que entendem a “dor” do cliente final e atuam proativamente na causa raiz dos problemas.
- Suporte Abrangente: Desde o Service Desk Protheus e Help Desk, cobrimos todas as suas necessidades de sustentação, otimização e evolução do sistema.
- Redução de Custos e Otimização: Com a terceirização estratégica, sua empresa ganha em eficiência operacional, reduz investimentos em infraestrutura e libera recursos internos preciosos para inovação.
- Proximidade e Parceria: Encaramos nossos clientes como verdadeiros parceiros de negócio, garantindo agilidade na solução de problemas, um relacionamento transparente e comunicação eficaz.
- Relatórios e Melhoria Contínua: Mapeamos incidências, mensuramos SLAs e TLA com rigor, e fornecemos relatórios mensais detalhados com diretrizes claras para aprimoramento contínuo dos processos.
Depoimentos reais: a voz dos nossos parceiros em help desk Protheus
Nada fala mais alto do que a experiência de quem já colhe os frutos de uma parceria sólida. Veja o que nossos clientes dizem sobre o nosso help desk Protheus e serviços de AMS:
Rodrigo Razé, diretor de TI da The Fini Company
“Somos parceiros da Logithink há bastante tempo. Iniciamos nosso trabalho de consultoria com eles mais focado em atendimento e suporte remoto. No entanto, percebemos outras oportunidades dentro do portfólio, o que nos levou a ampliar para atendimentos em outras áreas. Além do suporte, contamos com serviços de BPO, AMS, Service Desk e Help Desk. A Fini possui operações 24/7. Para sustentar essa operação, precisávamos de um time mais robusto, e a terceirização com a Logi trouxe benefícios significativos, como a redução de custos e investimentos em TI. Atualmente, minha operação de sustentação do Service Desk é gerenciada 100% pela Logithink. Além de corrigirem os problemas de maneira eficaz e pontual, eles identificam a verdadeira origem dos problemas e fornecem soluções mais completas. Eles também mapeiam as áreas com maior número de incidências, mensuram nosso SLA e TLA, e apresentam relatórios mensais para a gestão, com diretrizes claras sobre melhorias nos processos.”
Giselle Martins de Oliveira, gerente de TI do Grupo GDias
“Contratamos o serviço de AMS da Logithink há 6 meses e tivemos uma transformação notável. Conseguimos não apenas estabilizar nosso sistema, mas também melhorar consideravelmente nossa infraestrutura de TI. Isso levou a uma redução no número de chamados, um problema que antes nos afligia. Mas, sem dúvidas, o mais gratificante foi alcançar o indicador de Pesquisa de Satisfação de Clientes do TI, uma meta que perseguíamos há dois anos. O nível de qualificação e dedicação da equipe é algo que merece ser destacado e reflete na qualidade do atendimento. Isso nos levou a contratar também os serviços da Consultoria para fazer a virada de versão. Com um bom planejamento das ações de testes das rotinas e um atendimento rápido, conseguimos fazer a migração de forma muito tranquila. Mais que uma prestadora de serviços, a Logithink é uma parceira de negócios e possui um time muito qualificado.”
Esses depoimentos reforçam o compromisso da Logithink em ir além do básico, entregando soluções que realmente fazem a diferença na rotina e nos resultados de seus clientes. Um help desk Protheus e um AMS Protheus eficazes são, sem dúvida, a chave para a tranquilidade e o sucesso operacional duradouro.
Eleve sua gestão
Não deixe que problemas pontuais ou a falta de um suporte estratégico comprometam a performance do seu ERP. Investir em um help desk Protheus de alta qualidade, com expertise em consultoria Protheus e consultoria TOTVS, é a decisão certa para garantir que seu sistema seja um verdadeiro propulsor de negócios.
A Logithink está pronta para ser sua parceira nessa jornada, transformando desafios em oportunidades de crescimento e garantindo que seu sistema esteja sempre aderente, otimizado e pronto para as demandas futuras.
Quer otimizar seu ERP Protheus e garantir um suporte de excelência? Entre em contato com a Logithink para um diagnóstico gratuito e descubra como podemos impulsionar sua produtividade!
*Protheus é uma propriedade da TOTVS S/A
